Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar o website dmark.pt e os serviços prestados pela Dmark, confirma que leu, compreendeu e aceita estes Termos de Serviço e a nossa Política de Privacidade. Se discordar de qualquer parte destes termos, deve cessar imediatamente a utilização do nosso website e serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Dmark é uma agência especializada em marketing digital para o setor automóvel, oferecendo:

• Gestão de redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok)
• Campanhas de publicidade digital (Google Ads, Meta Ads)
• Otimização para motores de busca (SEO)
• Criação e gestão de websites
• Consultoria em marketing digital automóvel
• Diagnóstico digital gratuito

3. Condições de Contratação

3.1. Proposta e Aceitação

Os serviços são formalizados através de propostas escritas enviadas por email. A aceitação da proposta pelo cliente constitui um contrato vinculativo entre as partes.

3.2. Preços e Pagamento

• Os preços indicados no website são valores de referência e podem variar consoante o projeto
• O pagamento é efetuado mensalmente, até ao dia 8 de cada mês
• Em caso de atraso no pagamento superior a 15 dias, a Dmark reserva-se o direito de suspender os serviços
• Os preços não incluem IVA, salvo indicação em contrário

3.3. Duração e Rescisão

• Os contratos de serviço mensal têm um período mínimo de 3 meses
• Após o período mínimo, qualquer das partes pode rescindir com 30 dias de aviso prévio
• A rescisão deve ser comunicada por escrito (email para geral@dmark.pt)

4. Obrigações do Cliente

O cliente compromete-se a:

• Fornecer toda a informação e materiais necessários para a prestação dos serviços
• Responder às comunicações da Dmark de forma atempada
• Garantir que o conteúdo fornecido não viola direitos de terceiros
• Efetuar os pagamentos nos prazos acordados
• Manter atualizados os dados de contacto e faturação

5. Obrigações da Dmark

A Dmark compromete-se a:

• Prestar os serviços contratados com diligência e profissionalismo
• Manter o cliente informado sobre o progresso das campanhas
• Fornecer relatórios mensais de desempenho
• Proteger os dados e informação confidencial do cliente
• Cumprir toda a legislação aplicável, incluindo o RGPD

6. Propriedade Intelectual

• O conteúdo do website (textos, imagens, design, código) é propriedade da Dmark e está protegido por direitos de autor
• O conteúdo criado especificamente para o cliente (textos, imagens, campanhas) torna-se propriedade do cliente após pagamento integral
• A Dmark reserva-se o direito de utilizar os trabalhos realizados para fins de portfólio, salvo acordo em contrário

7. Limitação de Responsabilidade

• A Dmark não garante resultados específicos de campanhas de marketing, uma vez que estes dependem de múltiplos fatores externos
• A Dmark não é responsável por alterações nas políticas de plataformas de terceiros (Google, Meta, etc.) que possam afetar o desempenho das campanhas
• A responsabilidade total da Dmark está limitada ao valor dos serviços pagos nos últimos 3 meses
• A Dmark não é responsável por perdas indiretas, consequenciais ou lucros cessantes

8. Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com o RGPD e a Política de Privacidade. Para mais informações sobre cookies, consulte a Política de Cookies.

8.1. Chatbot AI (Dmark Bot AI)

O assistente AI disponível no site é fornecido como ferramenta de apoio ao cliente, sendo claramente identificado como inteligência artificial. As suas respostas têm carácter informativo e não substituem aconselhamento profissional personalizado. A Dmark utiliza o modelo MiniMax para alimentar o assistente.

Conservação das conversas: as mensagens trocadas com o chatbot são guardadas até 30 dias e automaticamente apagadas após esse período caso não resultem em contacto comercial. Conversas que originaram pedido de orçamento ou diagnóstico podem ser retidas até ao fim da relação comercial.

O cliente pode solicitar o apagamento imediato das conversas através do email geral@dmark.pt.

9. Resolução de Litígios

Em caso de litígio, as partes comprometem-se a procurar uma resolução amigável. Caso não seja possível acordo, será competente o Tribunal de Viana do Castelo, com renúncia a qualquer outro foro.

Os consumidores podem ainda recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Legislação Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pela legislação portuguesa, nomeadamente:

• Código Civil Português
• Lei do Comércio Eletrónico (DL n.º 7/2004)
• Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96)
• Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)

11. Alterações aos Termos

A Dmark reserva-se o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação no website. A utilização continuada dos serviços após publicação constitui aceitação das alterações.

12. Contacto